Инструкции

Возникли проблемы? Мы всегда рады помочь

Часто задаваемые вопросы

В этом разделе собраны часто задаваемые вопросы по доставке заказов из зарубежных интернет-магазинов

Можно изменить адрес доставки?

Изменить адрес можно самостоятельно через сервис «Управление доставкой»: http://www.spsr.ru/dostavka.

Если мне пришло SMS-оповещение на телефон с текстом: «На Ваш электронный адрес отправлено письмо с важной информацией о заказе».

Такое SMS-уведомление поступает, когда отправление уже пришло на территорию России и находится на таможне.

В этом письме есть ссылка. При переходе по ней необходимо внести паспортные данные и выбрать способ доставки.

(!) Письмо должно поступить на электронный адрес получателя в течение 24 часов после SMS-уведомления. Если в течение суток письмо не поступило, получателю нужно ожидать повторного SMS-уведомления в течение 2-х дней. После повторного SMS-уведомления письмо на электронный адрес поступит в течение 24 часов.

(!) Если в «Личном кабинете» интернет-магазина был неправильно указан электронный адрес, получателю нужно позвонить в SPSR Express по бесплатному номеру: 8 800 700 36 30.

При переходе по ссылке из письма, заполнив все данные, случайно нажали на отказ (что будет с заказом?)

Вам необходимо еще раз перейти по ссылке, повторно заполнить все поля и нажать кнопку «Сохранить».

Когда приедет курьер?

Если запланирована доставка на сегодня, пожалуйста, ожидайте курьера в назначенный интервал времени.

Если доставка на текущий день не запланирована, можно самостоятельно согласовать доставку через сервис «Управление доставкой»: http://www.spsr.ru/dostavka.

Почему мой заказ передан в SPSR Express? Что это за компания?

SPSR Express – эксперт логистических решений. Компания более 15 лет успешно реализует проекты в области почтовых услуг, экспресс-доставки и складской логистики. Крупнейший частный оператор с собственной филиальной сетью. Зона географического покрытия свыше 6 000 населенных пунктов. В 2013 году компания открыла международное направление, заняв лидирующие позиции среди частных экспресс-операторов России. В настоящее время инфраструктура SPSR Express состоит из 9 распределительных и 15 сортировочных центров, 200 офисов и представительств в городах России, более 1 000 собственных автомобилей и 4 000 сотрудников. Сегодня SPSR Express по праву считается одной из самых инновационных компаний в области почтовой логистики.

Можете дать номер телефона курьера?

По регламенту SPSR Express контактные номера сотрудников не подлежат разглашению. Если запланирована доставка на сегодня, пожалуйста, ожидайте курьера в назначенный интервал времени.

Могу ли я самостоятельно забрать отправление?

Вы можете узнать о ближайшем пункте выдачи заказов по ссылке http://www.spsr.ru/dostavka и при необходимости назначить самовывоз (забрать заказ самостоятельно).

Если мне не подошел товар, как вернуть его, куда обратиться?

Необходимо обратиться к продавцу/компании, у которых был сделан заказ – они предоставят подробную информацию о возможности возврата товара.

Где моя посылка?

Проверить статус заказа можно через сервис «Мониторинг» по ссылке: http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring.

Необходимо ввести номер накладной или номер заказа в интернет-магазине.

Также можно отслеживать заказ через «Мобильное приложение» и сервис «Управление доставкой»:http://www.spsr.ru/dostavka.

Для отслеживания статуса отправления через сервис «Управление доставкой» необходимо ввести номер телефона, указанный при оформлении заказа, и номер накладной или заказа в интернет-магазине.

Почему посылка задержана на таможне?

Все заказы, поступающие на территорию РФ из-за границы, в обязательном порядке проходят таможенную обработку, которая длится в среднем 7 дней. За это время получателям необходимо предоставить персональные данные для оперативной таможенной обработки. Если в течение указанного срока данные получателем не предоставляются, заказ возвращается в интернет-магазин.

Причины задержки заказов на таможне:

  • своевременно не предоставлены паспортные данные – их можно предоставить, пройдя по ссылке в письме от SPSR Express
  • Заказ признан коммерческой партией – возвращается отправителю
  • Товар запрещен к ввозу на территорию РФ –возвращается отправителю
  • Превышение таможенного лимита на ввоз (по весу и/или сумме) – необходимо оплатить государственную пошлину

Срок таможенной обработки

Средний срок таможенной обработки – 7 дней. За это время получателю необходимо предоставить персональные данные для оперативной таможенной обработки. Если в течение данного срока персональные данные не предоставляются, заказ возвращается в интернет-магазин.

Зачем вносить персональные данные?

SPSR Express запрашивает персональные данные на основании Приказа ФТС (Федеральной Таможенной Службы) России № 1772 от 15.09.2014г. «О совершении таможенных операций в отношении товаров для личного пользования, перемещаемых перевозчиками». На основании приказа № 1772 ФТС, все таможни РФ должны прийти к единой автоматизированной системе в срок с 1 ноября 2014 года по 31 июля 2015 года.

Для прохождения заказа через таможню необходимо заполнить таможенный реестр, в котором в обязательном порядке указываются данные о получателе, в том числе и сведения о подтверждающем личность документе. Более подробно с перечнем данных, которые необходимо указывать, можно ознакомиться в п.27 ранее упомянутого приказа.

Вы имеете полное право не предоставлять личные данные без подписания согласия на обработку данных.

(!) В тоже время без паспортных данных таможенный реестр не будет полностью заполнен, соответственно отправление будет задержано на таможне до предоставления необходимых данных и по истечении срока хранения отправлено назад в компанию отправителя.

Если ранее вы получали заказы через Почту России, вам не нужно было предоставлять персональные данные, так как Почта России является почтовой службой и не запрашивают данную информацию.

Мы стараемся доставлять грузы в кратчайшие сроки и избегаем возможной задержки груза на таможне.

Политика в отношении обработки персональных данных ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС»

Согласие на обработку персональных данных

Контактные телефоны
Из Москвы
8 495 981 10 10
Из Регионов
8 800 555 54 45